En muchas operaciones, la pérdida de control operativo se aborda como un problema de ejecución, disciplina o tecnología.
Se incorporan controles, reportes o sistemas para intentar reducir errores y variabilidad.
Pero el problema no siempre está en la falta de controles.
Está en el momento en que una decisión ocurre sin quedar respaldada.
El control no se pierde cuando aparece una desviación, se pierde cuando una decisión crítica no queda claramente respaldada en el momento exacto.
Cuando esto pasa, no importa cuántos datos existan después, la explicación queda expuesta.
Nuestra mirada parte de un punto distinto.
No desde el proceso completo, ni desde el resultado final.
Desde el instante en que una decisión define lo que vendrá después.
El control se construye diseñando esos momentos, no acumulando información.
Cuando los eventos críticos están definidos, las decisiones quedan explícitas en el momento correcto.
Consecuentemente la operación deja de justificarse y se sostiene.
